將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對于事實清晰的小額索賠實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級、多渠道、全天候的客戶服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時全國統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、異常查詢與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，提供一對一深度服務(wù)與主動管理
• 建立定期客戶回訪與滿意度調(diào)研機(jī)制，將客戶聲音作為改進(jìn)的首要輸入

專業(yè)顧問一對一溝通

• 貨物信息評估
• 運(yùn)輸需求分析
• 方案初步設(shè)計
• 報價明細(xì)提供

個性化物流方案制定

• 路由規(guī)劃設(shè)計
• 資源調(diào)配優(yōu)化
• 應(yīng)急處理預(yù)案準(zhǔn)備
• 合同細(xì)節(jié)確認(rèn)

全程可視化運(yùn)營管理

• 實時位置跟蹤
• 異常預(yù)警處理
• 節(jié)點(diǎn)狀態(tài)反饋
• 客戶及時溝通

完善的售后服務(wù)體系

• 支持紙質(zhì)+電子2類回單簽收后24小時寄回管理
• 服務(wù)滿意度調(diào)查
• 定期運(yùn)營復(fù)盤
• 持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)