惠州到濟(jì)南承運(yùn)大件貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)公司
物流自成立至今已成長(zhǎng)為以惠州至濟(jì)南物流運(yùn)送為主,聯(lián)動(dòng)三方物流服務(wù)與供應(yīng)鏈管理的綜合性物流供應(yīng)商,備有專(zhuān)業(yè)客服熱線(xiàn),隨時(shí)為您提供貨品查詢(xún)、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、進(jìn)行信息回訪(fǎng)、監(jiān)督的服務(wù),公司承接以上線(xiàn)路整車(chē)+零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)、時(shí)效提升兩成效率 服務(wù)好評(píng)率達(dá)到98% 做到運(yùn)費(fèi)直降一成費(fèi)用、歡迎廣大客戶(hù)朋友前來(lái)洽談合作。主發(fā)惠州到濟(jì)南物流專(zhuān)線(xiàn)輻射濟(jì)南全境及周邊區(qū)域、并提供惠州和濟(jì)南倉(cāng)儲(chǔ)存儲(chǔ)及城市配送等物流延伸服務(wù)。
物流服務(wù)投訴處理流程及時(shí)限表
| 投訴類(lèi)型 | 受理渠道 | 響應(yīng)時(shí)效 | 處理時(shí)效 | 處理結(jié)果反饋 |
|---|---|---|---|---|
| 貨物延誤 | 400熱線(xiàn)/微信客服/客戶(hù)經(jīng)理 | 1小時(shí)內(nèi) | 4小時(shí)內(nèi)給出解決方案 | 處理完成后即時(shí)反饋 |
| 貨物破損/丟失 | 400熱線(xiàn)/微信客服/客戶(hù)經(jīng)理 | 30分鐘內(nèi) | 24小時(shí)內(nèi)核定損失 | 核定后12小時(shí)內(nèi)反饋 |
| 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 | 400熱線(xiàn)/投訴郵箱/客戶(hù)經(jīng)理 | 2小時(shí)內(nèi) | 12小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理 | 核實(shí)后6小時(shí)內(nèi)反饋 |
| 費(fèi)用爭(zhēng)議 | 400熱線(xiàn)/投訴郵箱/財(cái)務(wù)對(duì)接人 | 2小時(shí)內(nèi) | 24小時(shí)內(nèi)核對(duì)賬目 | 核對(duì)后12小時(shí)內(nèi)反饋 |
*所有投訴處理結(jié)果可跟蹤,未按時(shí)限處理可升級(jí)至運(yùn)營(yíng)總監(jiān),確保問(wèn)題閉環(huán)解決
惠州到濟(jì)南物流公司是一家集現(xiàn)代化運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分流于一體的陸路貨運(yùn)直達(dá)運(yùn)輸通道型物流企業(yè),惠州到濟(jì)南物流專(zhuān)線(xiàn)是物流從惠州發(fā)往至濟(jì)南的物流運(yùn)送專(zhuān)線(xiàn),從惠州發(fā)車(chē)2-3天即可抵達(dá)濟(jì)南及周邊地區(qū),濟(jì)南可送貨范圍包括:歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)、長(zhǎng)清區(qū)、章丘區(qū)、濟(jì)陽(yáng)區(qū)、萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)、平陰縣、商河縣。
物流團(tuán)隊(duì)配置及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)表
| 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 | 人員數(shù)量 | 核心資質(zhì) | 崗位職責(zé) |
|---|---|---|---|
| 管理團(tuán)隊(duì) | 20+ | 高級(jí)物流管理師、供應(yīng)鏈管理師 | 整體運(yùn)營(yíng)、方案設(shè)計(jì)、客戶(hù)對(duì)接 |
| 承接50噸以上超重超限大件17.5米低平板車(chē)直達(dá)團(tuán)隊(duì) | 60+ | 承接50噸以上超重超限大件17.5米低平板車(chē)直達(dá)資質(zhì)、特種車(chē)輛駕駛證 | 承接50噸以上超重超限大件17.5米低平板車(chē)直達(dá)、吊裝、就位 |
| 客服團(tuán)隊(duì) | 30+ | 物流客服師、客戶(hù)服務(wù)管理師 | 24小時(shí)咨詢(xún)、跟蹤、售后 |
| 吊裝團(tuán)隊(duì) | 40+ | 起重工證、吊裝作業(yè)資質(zhì) | 大件裝卸、吊裝就位 |
*所有人員均持證上崗;定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),更新行業(yè)知識(shí)和操作技能
惠州物流秉承車(chē)輪不停服務(wù)不止的經(jīng)營(yíng)理念,講品牌重誠(chéng)信的服務(wù)宗旨,竭誠(chéng)為廣大貨主、企業(yè)、廠(chǎng)家提供安全、快捷、專(zhuān)業(yè)的惠州到濟(jì)南精準(zhǔn)貨運(yùn)覆蓋全國(guó)五十余座核心城市實(shí)現(xiàn)干線(xiàn)直達(dá)服務(wù),我們會(huì)用真誠(chéng)用心的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),為您的全程全程北斗定位監(jiān)管貨品貨損率控制在0.3%運(yùn)送提供保駕護(hù)航。
我司是由保險(xiǎn)公司承保的物流企業(yè),現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)貨物全程承保,您可放心地把貨物托付給物流,我們擁有一流的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量,車(chē)隊(duì)熟悉惠州至濟(jì)南線(xiàn)路時(shí)效有保障,我們將始終為客戶(hù)提供快捷、安全的物流服務(wù)!
惠州到濟(jì)南承運(yùn)大件貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢(xún)響應(yīng) | 專(zhuān)業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 濟(jì)南、惠州、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 天橋區(qū)、惠州、濟(jì)南、市中區(qū)、槐蔭區(qū)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(惠州、槐蔭區(qū)、市中區(qū)、濟(jì)南、天橋區(qū)) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)承諾,確保(市中區(qū)、濟(jì)南、惠州、天橋區(qū)、槐蔭區(qū))客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升
文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-16 19:57:45| 關(guān)注人氣:7744
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